Volotea renforce son engagement pour l’expérience client en France.

Volotea, la compagnie aérienne des capitales régionales européennes, déploie un plan ambitieux pour améliorer le service à ses clients en France.

Un engagement renforcé pour l’expérience client

Volotea, première compagnie aérienne en France en termes de routes domestiques, annonce un investissement spécifique pour améliorer l’expérience client sur le marché français. Ce nouvel engagement s’inscrit dans le modèle de Volotea : connecter efficacement les petites et moyennes villes européennes avec une offre compétitive, un service soigné et un positionnement qui rencontre un fort succès sur le marché français – la France représentant plus de 60 % de son activité.

Extension des horaires de service client

L’amélioration commence par l’extension de son service d’assistance aux clients français avec le déploiement d’un service 7j/7 de 9h à 19h exclusivement pour la France, ajoutant 14 heureshebdomadaires de service supplémentaire. Cette extension unique répond aux attentes spécifiques des clients français en matière de disponibilité et de réactivité, avec des résultats probants : 95 % des 20 000appels mensuels reçoivent une réponse, dont 89 % en moins de 30 secondes, pour un taux de satisfaction de 8,5/10. Le service multicanal par téléphone, WhatsApp et en ligne garantit une accessibilité maximale.

Renforcement des effectifs dans les aéroports

Cette attention renforcée au service s’accompagne d’une augmentation des effectifs dans les aéroports français, particulièrement en période de pointe à Nantes et Lyon, avec la priorité donnée au recrutement d’équipages français pour renforcer la proximité culturelle et améliorer l’expérience passager dès l’embarquement.

Confort à bord

À bord, Volotea, qui est déjà la seule compagnie à prix compétitifs à offrir à ses passagers des sièges inclinables, continue de proposer un maximum de confort à ses clients avec l’arrivée de nouveaux sièges Acro Série 9. Ces nouveaux équipements offrent 5 % d’espace supplémentaire entre les rangées, redéfinissant les standards du confort en vol économique. Parallèlement, l’offre gastronomique mise désormais sur le « Made in France » avec des madeleines et bouchées de pizza artisanales de fabrication française et des menus rédigés en français.

Innovations digitales

L’expérience se fluidifie également grâce au déploiement de codes QR pour l’enregistrement et un renforcement des contrôles qualité via des clients mystères, garantissant une amélioration continue des services.

« Cet investissement témoigne de notre engagement à placer l’expérience client au cœur de notre stratégie en France. Grâce à ces nouveautés, nous prouvons que qualité de service et tarifs compétitifs peuvent parfaitement coexister. De l’extension de nos horaires de service client aux innovations à bord, en passant par le recrutement d’équipes françaises et une offre gastronomique locale, chaque détail compte pour créer une expérience parfaitement authentique. La France est notre marché prioritaire et nos clients français méritent le meilleur. Cette approche nous permet de renforcer, à nouveau, notre quête d’excellence » – déclare Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea.

Objectifs de performance

Déjà dotée d’excellents indicateurs de performance avec un Net Promoter Score (NPS) de 39,2 en 2024 – le meilleur taux de satisfaction des clients des compagnies aériennes en Europe – et de 50 depuis janvier 2025, d’un taux de ponctualité OTP15 de 83,3 % sur le marché français et d’un taux d’achèvement de 99,5 % jusqu’à mai 2025, Volotea s’appuie sur cette nouvelle stratégie d’investissement pour aller encore plus loin. La compagnie vise désormais 50 points de NPS en 2025, confirmant son engagement continu dans l’amélioration de l’expérience client.

Les principaux axes d’optimisation se concentreront sur les opérations, avec pour objectif de maintenir une ponctualité maximale et un taux élevé de respect des horaires de vol. L’augmentation des temps de rotation garantit également un processus d’embarquement et de débarquement plus détendu pour les passagers. Concernant la clientèle, Volotea s’engage à offrir le meilleur service possible en cas de retards ou d’annulations, souvent dus à des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie, tout en optimisant les processus tant dans les aéroports qu’à bord des avions.

À propos de Volotea

Volotea a été fondée en 2011 par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, également fondateurs de Vueling. C’est l’une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide en Europe au cours de la dernière décennie, développant son réseau de destinations desservies et son offre de sièges proposés chaque année. En mai 2025, la compagnie aérienne célébrera le cap des 75 millions de passagers transportés sur l’ensemble de son réseau. Volotea dessert 110 aéroports et est basée dans 19 capitales européennes de taille moyenne : Asturias, Bari, Bilbao, Bordeaux, Brest, Florence, Lille, Lyon, Lourdes, Marseille, Nantes, Naples, Olbia, Palerme, Rodez, Strasbourg, Toulouse, Venise et Vérone. En 2025, Volotea exploitera plus de 420 routes (avec plus de la moitié en exclusivité), proposera 12,7 millions de sièges (+1 % par rapport à 2024) et effectuera environ 75 000 vols.

La compagnie aérienne exploite une flotte de 41 Airbus A319 et A320. Volotea travaille pour assurer un avenir plus durable à l’aviation. La compagnie s’est engagée à réduire les émissions directes de CO2 par passager-kilomètre de 50 % d’ici 2030 (par rapport à 2012) et prévoit d’atteindre cet objectif avec quatre à cinq ans d’avance. Volotea, avec une équipe de plus de 2 000 employés, contribue activement à renforcer la connectivité au sein des territoires où elle est implantée, tout en contribuant à leur développement économique et en enrichissant le paysage culturel grâce à des projets de mécénat à fort impact.

Volotea a été reconnue par Skytrax dans son enquête mondiale de satisfaction des passagers comme la « meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » lors des World Airline Awards 2023 et 2024, désignés par les médias du monde entier comme les « Oscars de l’industrie aéronautique ». La compagnie aérienne ajoute ces distinctions à son palmarès qui ne cesse de s’allonger, avec notamment des victoires consécutives en tant que « Première compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » aux World Travel Awards en 2021, 2022 et 2024.

Pour tout renseignement, consultez le site : www.volotea.com | LinkedIn