Les Français se montrent de plus en plus ouverts à l’intégration de l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance, tout en exprimant des réserves quant à la collecte de leurs données personnelles.

Dans un contexte marqué par des bouleversements géopolitiques, une hausse du coût de la vie et une multiplication des catastrophes naturelles, l’attitude des Français vis-à-vis des nouvelles technologies dans l’assurance évolue. Une étude récente menée par Guidewire, intitulée « Baromètre Guidewire 2025 : Enquête auprès des assurés européens », révèle des tendances intéressantes concernant l’opinion des assurés en France, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Une adoption croissante de l’IA dans l’assurance

Bien que l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) reste prudente en France, les Français se montrent de plus en plus favorables à son utilisation par les assureurs. En 2025, seuls 27 % des répondants se disent mal à l’aise à l’idée que l’IA les aide à remplir des documents, soit une baisse de 10 points par rapport à 2024. De même, 30 % des répondants sont réticents à l’idée que la technologie assiste un agent humain pour répondre à leurs demandes, une proportion en baisse de 6 points par rapport à l’année précédente.

Cependant, une certaine méfiance subsiste lorsqu’il s’agit de l’utilisation de l’IA sans intervention humaine. Par exemple, 37 % des Français expriment un malaise à l’idée que la technologie calcule les tarifs, et 41 % à l’idée qu’elle traite un sinistre. Ces chiffres, bien que encore élevés, sont en baisse respective de 11 et 7 points par rapport à 2024, ce qui montre une tendance générale en faveur de l’IA.

Des réticences face à la collecte de données

L’étude met également en lumière une forte méfiance des Français concernant la collecte de leurs données personnelles par les assureurs. Parmi les quatre pays sondés, la France se distingue par son scepticisme :

– Seuls 32 % des assurés français considèrent qu’il serait positif que les assureurs collectent leurs données pour améliorer leurs services.
– 34 % comprennent les raisons de cette collecte mais préféreraient qu’elle n’ait pas lieu.
– 28 % ne comprennent pas pourquoi les assureurs auraient besoin de ces données et perçoivent cela comme une invasion de leur vie privée, une proportion en hausse de 8 points par rapport à 2024.

Des perspectives encourageantes pour le secteur

« L’étude annuelle menée par Guidewire depuis 2020 permet de fournir de précieuses informations aux assureurs IARD et aux acteurs de l’assurtech. Elle se présente comme un véritable baromètre des opinions et des comportements des clients finaux européens », déclare Alain Nohra, Regional Vice President pour l’Europe du Sud chez Guidewire. « Les conclusions du rapport 2025 ont notamment permis de mettre en exergue plusieurs tendances positives concernant les assurés français, notamment une adhésion de plus en plus forte au recours à l’intelligence artificielle dans le secteur assurantiel ».

De son côté, Fabrice Gardette, Responsable de l’industrie Assurance pour la France et le Benelux chez Accenture, souligne que « le secteur de l’assurance Dommages reste soumis plus que jamais au défi de la croissance rentable. Cette étude confirme la tendance structurelle des attentes des consommateurs vers une plus forte valeur d’usage du service d’assurance dans un contexte d’augmentation des risques et de contraction perçue du pouvoir d’achat ».

Pour répondre à ces défis, les assureurs doivent intégrer et adopter la technologie à grande échelle, de la segmentation des risques à la gestion des sinistres, afin de conjuguer croissance, rentabilité et valeur d’usage.

Méthodologie de l’étude

L’étude a été réalisée en mars 2025 par Censuswide auprès de 4 010 consommateurs âgés de 18 ans et plus, ayant acheté ou renouvelé un produit d’assurance IARD ou déclaré un sinistre au cours des 12 mois précédents. L’échantillon, représentatif de la population de la France, de l’Espagne, de l’Allemagne et du Royaume-Uni, inclut des hommes et des femmes répartis sur différentes zones géographiques et tranches d’âge.

Pour en savoir plus : Baromètre Guidewire 2025.

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