La logistique des flux retour, aussi appelée logistique inverse, concerne la gestion des produits retournés par les clients ou les distributeurs.

Elle inclut le transport, le tri, le contrôle qualité, la réintégration en stock ou le recyclage des marchandises. Ce processus est essentiel pour améliorer la satisfaction client et réduire les pertes économiques. Il peut s’agir de produits défectueux, invendus, obsolètes ou simplement refusés. La logistique des retours demande une organisation rigoureuse et souvent des systèmes d’information dédiés pour tracer les produits.

Elle joue un rôle crucial dans l’économie circulaire, en favorisant la réutilisation ou la revalorisation des biens. Pour les entreprises, c’est aussi un enjeu de compétitivité, notamment dans le e-commerce où les retours sont fréquents. Malgré cette importance stratégique, les flux retour sont souvent négligés car relativement complexes à gérer et parfois sous-valorisés. Cette table ronde a pour vocation de mettre en évidence le rôle majeur d’une gestion optimisée des flux retours.

Elle abordera également les moyens technologiques et opérationnels qui permettent de les traiter correctement. Enfin elle vous apportera peut-être de nouveaux éléments pour vous aider à transformer ce casse-tête récurrent en levier de compétitivité permettant d’améliorer la satisfaction client, de réduire les coûts, mais aussi de générer de nouveaux revenus.

Le 28 mai 2025 de 11h à 12h

Table Ronde « Live » sur le thème : Pour en finir avec le casse-tête des flux retour