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PARIS : GROHE Professional – Des services toujours plus innovants pour accompagner le travail des installateurs au quotidien
GROHE Professional renforce son engagement envers les installateurs en lançant trois services majeurs et innovants destinés à faciliter et optimiser leur travail au quotidien.
- Le programme de fidélité GROHE+ centralise informations produits, récompenses et propose une assistance technique au sein d’une seule et même application.
- Une sélection de pièces détachées est désormais disponible à l’achat sur le webshop de GROHE pour les membres du programme de fidélité et livrée en 48H.
- La nouvelle fonctionnalité GROHE Product Finder permet une identification des produits en quelques secondes.
GROHE Professional a été conçu dans l’objectif de faciliter, optimiser et valoriser le travail quotidien des professionnels. Cet engagement va au-delà des produits, qui allient qualité, technologie innovante, design harmonieux et fonctionnalités durables. Il repose aussi sur une gamme de services visant à améliorer l’expérience des installateurs – grâce à une assistance rapide, des processus simplifiés, des récompenses attractives et des outils adaptés aux défis de demain.
Antoine Dutreuil, Leader GROHE Professional, LIXIL Europe, explique : « Nous nous engageons à soutenir les installateurs, car leur savoir-faire est notre passion. Ce n’est pas qu’une simple devise : il reflète notre volonté de les accompagner et de les aider à réussir.
Les installateurs sont le pilier de notre industrie et, en tant que leader du secteur, nous avons pour mission de développer des solutions qui leur permettent d’exceller dans leur travail. Avec GROHE Professional, nous avons construit une offre de services complète, en collaboration avec nos partenaires professionnels, et nous l’améliorons continuellement pour répondre à leurs besoins spécifiques. »
Un programme de fidélité sur-mesure et une assistance instantanée
GROHE Professional accompagne pas à pas les installateurs et les aide à résoudre toutes leurs problématiques (aide à l’installation, conseils d’entretien…) grâce au service d’assistance instantanée, les installateurs peuvent en effet contacter dès qu’ils le souhaitent, des experts GROHE par téléphone, visioconférence ou même via WhatsApp.
Le programme de fidélité GROHE+ va encore plus loin et centralise au sein d’une même application des avantages tels que le scan des produits pour gagner des récompenses et débloquer des bénéfices exclusifs. Il donne également accès à des formations d’experts, des événements dédiés et un support technique personnalisé. GROHE+ est actuellement disponible aux Pays-Bas, en France, en Belgique, au Danemark, et depuis peu en Allemagne
Une garantie d’entretien et de réparabilité des produits prolongés pour une meilleure durabilité
GROHE garantit la disponibilité des pièces détachées pendant 15 ans après l’arrêt de la production, et souligne ainsi son engagement en faveur de la réparabilité, un pilier essentiel de sa stratégie.
Pour permettre aux professionnels de recevoir rapidement les produits dont ils ont besoin, GROHE a optimisé son processus logistique afin d’assurer une livraison sous 48 heures. Cette initiative assure que les produits GROHE peuvent être entretenus et réparés efficacement, prolongeant ainsi leur durée de vie et leur fiabilité.
Identification rapide et simple des produits
Conscient que le temps des installateurs est précieux, GROHE Product Finder est une fonctionnalité dédiée à l’identification rapide des produits. Cette solution digitale basée sur l’intelligence artificielle permet aux installateurs et clients professionnels d’identifier instantanément un mitigeur et ses pièces détachées sur le site, leur offrant ainsi des informations précises et une prise de décision éclairée en quelques secondes. A titre d’exemple, si un installateur est confronté à un robinet ancien ou non identifié chez un client, il lui suffit de prendre une photo via l’application. L’IA identifiera immédiatement le modèle et fournira les références des pièces détachées ainsi que toutes les informations utiles. Cet outil innovant est disponible sur Android et iOS.
Accompagner les installateurs d’aujourd’hui et préparer ceux de demain
GROHE propose également des formations techniques, pratiques et concrètes, conçues pour être immédiatement applicables sur le terrain. Grâce à un large éventail d’options de formation, en présentiel ou en ligne, chaque installateur peut choisir le format qui lui convient le mieux. Pour un accès rapide à l’information, la plateforme GROHE Training Companion propose également du contenu à la demande.
Mais l’engagement de GROHE ne s’arrête pas aux installateurs en activité. Il vise aussi à former et attirer les talents de demain dans le secteur de la plomberie et de l’installation sanitaire. Son partenariat avec WorldSkills, met en lumière l’expertise des professionnels qualifiés et constitue un levier clé pour pallier au manque de main-d’œuvre spécialisée.
En parallèle, le programme GIVE (GROHE Installer Vocational Training and Education) s’associe à plus de 60 écoles de plomberie à travers l’Europe dont 10 en France, leur fournissant des équipements modernes et des matériaux pédagogiques pour garantir la meilleure formation possible aux futurs installateurs.
