Face à l’instabilité des avis Google, Tryba renforce son partenariat avec Custplace et lance les avis longue durée.

Tryba, concepteur, fabricant et installateur français de menuiserie, a décidé d’intensifier son partenariat avec Custplace, spécialiste de la collecte et de l’analyse d’avis clients certifiés. Cette décision vise à réduire la dépendance de l’enseigne aux avis Google, jugés trop peu fiables, et à augmenter le nombre d’avis propriétaires, authentifiés et maîtrisés par la marque.

Une dépendance aux avis Google de plus en plus problématique

Depuis fin 2024, Google a intensifié sa lutte contre les faux avis clients, supprimant près de 170 millions d’avis sur l’année. Cependant, cette purge a principalement touché les avis 5 étoiles, considérés comme trop élogieux pour être honnêtes. Résultat : de nombreux avis positifs authentiques ont été supprimés sans explication ni avertissement pour les commerçants concernés.

Le 10 février 2025, un bug d’affichage massif a également provoqué la disparition temporaire de millions d’avis Google, sans garantie de leur réapparition. Ces incidents ont poussé de nombreux professionnels, dont Tryba, à chercher des alternatives plus fiables pour gérer leur e-réputation.

Un partenariat renforcé avec Custplace

Tryba, qui compte 315 espaces conseil en France, a choisi de s’appuyer exclusivement sur Custplace pour la collecte et la gestion de ses avis clients.

« Lors du dernier bug Google, en février 2025, certains de nos concessionnaires ont brutalement perdu jusqu’à 50% de leurs avis clients, explique Cédric Pascual, Directeur Marketing, Communication et Clients chez Tryba. Nous ne voulons plus dépendre de Google, et allons désormais fonctionner uniquement avec Custplace, grâce à qui nous avons déjà récolté plus de 40 000 avis en 5 ans. Notre objectif est d’atteindre les 50 000 d’ici la fin 2025, et surtout de disposer d’avis propriétaires, authentifiés, que nous maîtrisons ».

Des avis certifiés pour une meilleure visibilité

Les avis collectés via Custplace sont certifiés et peuvent être diffusés sur plusieurs plateformes, dont le site de la marque, Mappy ou Pages Jaunes. Ces avis sont également repris par Apple Plans, un atout majeur pour développer la visibilité locale des concessionnaires Tryba.

« Ces dernières nous intéressent particulièrement, car les avis publiés sur cette plate-forme sont systématiquement repris par l’outil Apple Plans, reprend Cédric Pascual ».

Par ailleurs, les avis propriétaires sont relayés par les outils d’IA, comme Chat GPT, de plus en plus utilisés par les consommateurs.

« 38% des Français utilisent ces outils IA au quotidien, et ont délaissé les moteurs de recherche traditionnels, explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Or, ces outils IA ne mettent en avant que les avis certifiés, dont les marques sont propriétaires. Ils considèrent les avis Google, non authentifiés, comme trop peu fiables pour les intégrer dans leurs réponses ».

Lancement des avis longue durée

Tryba et Custplace vont également introduire une nouvelle catégorie d’avis : les avis longue durée. Ces avis seront collectés un an après l’achat et l’installation des menuiseries, permettant aux clients de partager leur satisfaction à l’usage.

« Il s’agira d’avis complémentaires à ceux émis juste après l’achat, précise Cédric Pascual. 12 à 18 mois après l’installation, les clients pourront dire si les portes et fenêtres qui leur ont été fournies correspondent à leurs attentes, en termes de solidité, d’efficacité, si elles leur permettent de réaliser des économies d’énergie… bref, si les produits Tryba les satisfont sur le long terme. Ce qui est essentiel pour des prestations comme les nôtres, qui correspondent à un investissement et à des attentes importants ».

Ces avis longue durée, déjà adoptés par Darty, ont permis à l’enseigne de mettre en avant ses actions en matière de réparabilité des produits.
« Les clients s’avèrent motivés pour donner leur avis un an après leur achat, précise Nicolas Marette. Et leurs avis, plus riches et argumentés, sont considérés comme particulièrement utiles par les visiteurs du site darty.com. Ils permettent également aux constructeurs de ces produits de disposer de pistes d’amélioration utiles pour améliorer la satisfaction des clients ».

À propos de Custplace

Custplace est une plateforme SaaS tout-en-un spécialisée dans la gestion des avis clients, la e-réputation et la visibilité locale et nationale. Ses solutions combinent le Review Management, le Presence Management, le Feedback Management et le Brand Management pour centraliser, répondre et diffuser des avis certifiés NF.