PARIS : De l’IA à l’ESG, les trois piliers de l…
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PARIS : De l’IA à l’ESG, les trois piliers de l’expérience client en 2025
Quelles sont les marques qui offrent la meilleure expérience client ?
Avec Chanel, Okaïdi-Obaïbi et Nespresso en tête du classement, l’étude Customer Experience Excellence dévoile un top 10 où dominent l’émotion, l’immersion et l’engagement ESG. Empathie, IA et durabilité apparaissent comme les leviers incontournables. 52% des consommateurs français se disent prêts à payer plus cher pour les produits d’une marque perçue comme éthique.
SOURCE : News@KPMG – La newsletter mensuelle – Mars 2025.
