La Caf du Var, acteur incontournable des services aux familles et de la politique sociale, a fait le choix de s’installer dans de nouveaux locaux au sein du quartier de la Loubière.

Le déménagement de son siège est prévu pour la fin du premier trimestre 2025 pour offrir un service encore plus accessible et innovant à ses usagers. Le déménagement de l’accueil de la Rode vers la Loubière est souhaité proche du déménagement du siège, sans rupture du service aux usagers.

Un ancrage territorial préservé pour une Caf proche de ses usagers

Aujourd’hui, la Caf du Var est présente sur le territoire avec 5 points d’accueil physiques : Toulon centre (la Rode), La Garde, Brignoles, Draguignan et Fréjus. Ces points d’accueil ont enregistré un total de 90 586 visites en 2024. L’offre de service auprès des usagers est complétée par 30 espaces France services (dont un bus itinérant) présents sur le territoire varois permettant ainsi d’assurer un service de proximité ainsi que par l’organisation par la CAF de rendez-vous des droits et des devoirs pour plus de 12 000 nouveaux allocataires du RSA par an dans le cadre du dispositif Var Insertion Travail mis en œuvre par le Conseil départemental (avec une localisation complémentaire à la Seyne sur Mer par exemple). La mise en place du nouveau siège de la Caf implique un changement d’accueil des usagers de la Rode vers le quartier de la Loubière. Ce changement est l’occasion de repenser notre présence territoriale sur la métropole Toulon Provence Méditerranée. Il s’agira notamment de préserver notre offre de services dans l’est de la Métropole, actuellement à La Garde, sous une autre forme, via l’espace France services de la Planquette, avec une offre d’accueil spécifique par des conseillers de la CAF, et au travers d’un partenariat avec France Travail, qui accueille déjà nos publics bénéficiaires du RSA dans le cadre des rendez-vous des droits et des devoirs.

L’accueil du Loubière est de son côté entièrement repensé au bénéfice des usagers :

Une superficie de plus de 110 m² par rapport à la Rode

Deux espaces distincts : Un espace rendez-vous renforcé (8 boxes) et un espace numérique en libre-service ou accompagné selon sa maturité numérique, pour réaliser ses démarches en ligne

Une file d’attente dans l’accueil, avec une organisation pensée et adaptée à des flux plus importants et davantage de flexibilité.

Un 3ème espace hybride et évolutif permettant des ateliers collectifs avec des partenaires, notamment autour de l’inclusion numérique des publics.

Une circulation améliorée grâce à la présence d’une entrée et d’une sortie distinctes améliorant ainsi la gestion des flux et le repérage dans l’espace.

Le nouveau siège de la Caf accueille par ailleurs la plateforme de service qui assure une réponse téléphonique aux allocataires grâce à ses 72 collaborateurs de la relation de service. En 2024, ces collaborateurs ont répondu à 465 753 appels d’allocataires du Var, des Alpes-Maritimes et du Vaucluse. Ils ont également réalisé 23 027 rendez-vous téléphoniques. Le parcours des usagers a été prise en compte dans le cadre d’une coopération étroite avec la Métropole TPM et la Ville. Une enquête mobilité a été conduite en fin d’année 2024 révélant que les allocataires se rendent actuellement à la Rode majoritairement à pied ou en bus (2/3 d’entre eux). De fait, le développement des transports en commun à proximité est un enjeu déjà intégré avec l’augmentation de la fréquence de la ligne 20, la création d’une ligne 2 de la Seyne à la Garde et la création d’un arrêt aux Lices sur la ligne 15 à 300 m de la Loubière. Un arrêt à proximité de la CAF et de la CPAM est par ailleurs prévu en 2026. Les usagers utilisant la voiture pourront, lors de leur visite, se garer dans le nouveau parking public du « silo » situé à proximité, avec 150 places publiques (en cours de finalisation par l’aménageur Var Aménagement Développement et la métropole TPM). Une rencontre a par ailleurs été réalisée entre « voisins » et à l’initiative de la Ville de Toulon, avec les riverains et associations du quartier de la Loubière, permettant ainsi à chacun de se présenter et d’échanger sur la future cohabitation.

Une architecture moderne pour une Caf ouverte sur son territoire, accessible, performante et éco-responsable

 Appuyée par la mairie de Toulon dans son désir de conserver sa présence en centre-ville, la Caf du Var a fait le choix de construire son siège dans le quartier de la Loubière. Ce choix n’est pas anodin puisqu’il s’inscrit dans la politique du développement de la Ville et de la Métropole qui a souhaité développer dans « l’axe des gares » des projets dédiées aux activités tertiaires, de formations et de services. Ainsi de nombreux institutionnels publics et privés se sont récemment installés sur les sites de Chalucet, Montety, Zénith et Loubière. Ce quartier en plein développement est par ailleurs agrémenté d’un parc arboré de 16 000m² qui a vu le jour en septembre 2022. Le siège du Loubière regroupera les collaborateurs des sites de la Rode, la Beaucaire et la Garde à compter de mars 2024, soit 450 agents sur un seul site, ce qui représente 80% des agents de la Caf du Var. Il favorisera ainsi la transversalité et l’efficience dans l’exercice de sa mission de service public.

La volonté de choisir un nouveau lieu pour réunir les 3 sites de la région toulonnaise a émergé pour plusieurs motifs :

– Économique : l’actuel site de la Beaucaire nécessitait pour un de ses bâtiments d’importants travaux de rénovation au vu de sa vétusté. Le siège actuel, situé dans le quartier de la Rode, est un IGH (Immeuble de Grande Hauteur) engendre des coûts de fonctionnement élevés et impliquait également d’importants travaux de réhabilitation. La construction du bâtiment est quant à elle en partie autofinancée par la vente des trois sites ainsi que celle de nos locaux rue Racine et Duprat en 2019 à laquelle s’ajoute un financement attribué par la Caisse nationale.

– Managérial : ce nouveau siège est l’opportunité de rassembler les équipes, favorisant ainsi la transversalité et la cohésion dans l’exercice de notre mission de service public.

 – Fonctionnel : les locaux actuels sont en partie inadaptés aux nouvelles formes de travail (hybrides, à distance, collectives, etc.) et à notre souhait d’incarner une Caf ouverte, accessible et moderne.

 – Écologique : Le Loubière favorisera la réduction de nos consommations et plus largement l’application du plan de sobriété engagé début 2022. Il s’accompagnera d’un nouveau plan de mobilité.

Le bâtiment compte plus de 8400m² de surface de bureaux dans un bâtiment éco-durable méditerranéen de 6 étages. L’architecture se veut moderne et épurée et l’aménagement intérieur intègre des espaces de collaboration. La Caf du Var a fait de ce nouveau siège une opportunité d’incarner l’évolution culturelle et organisationnelle qu’elle conduit dans le cadre de son Projet d’entreprise . En effet, ce projet touche à de nombreuses thématiques en matière de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO).

L’aménagement intérieur a été réalisé avec le concours des collaborateurs à l’occasion de 8 ateliers collaboratifs organisés, par exemple, sur les usages des espaces, sur l’aménagement des espaces de travail, sur l’équipement des espaces sociaux, sur le mobilier, sur la restauration, sur les ambiances décoratives, sur la mobilité durable, etc. Les espaces de travail disposent ainsi de lieux dédiés à la collaboration et aux échanges informels favorisant la transversalité. La majorité des étages regroupant les collaborateurs sont chacun pourvus d’une grande salle de réunion. Par ailleurs, 4 espaces de formation sont proposés à destination de nos collaborateurs assurant la réponse téléphonique et l’accueil auprès de nos usagers, ou encore destinées à accueillir les collaborateurs entamant des parcours internes dédiés à l’apprentissage de la législation et permettant d’acquérir les compétences nécessaires à la gestion des dossiers allocataires. Chaque année nous recrutons plus de soixante collaborateurs et cette ambition sera poursuivie avec nos services nationaux (par exemple, la Caf du Var abrite l’une des 5 unités du Service national de lutte contre la fraude à enjeux).

Enfin, le 6ème et dernier étage du bâtiment est quant à lui dédié à la créativité avec un espace modulable de plus de 300m². Echanger, co-construire, imaginer, prototyper, tester… tout cela sera possible au sein de cet étage. Cet étage traduit ainsi la volonté déjà affirmée et entamée de la Caf du Var de co-construire avec ses collaborateurs, avec et pour ses partenaires, au bénéfice de ces populations sur le territoire varois. Elle accueillera régulièrement ses partenaires pour des formations, réunions et démarches d’innovation (avec un Lab), dans le cadre de sa démarche Caf&Co: «Faire avec et pour ses partenaires». Avec ce nouveau siège, la Caf du Var conforte son rôle d’aménageur social du territoire et d’acteur économique, au service de l’inclusion sociale et professionnelle des Varois (inclusion handicap, inclusion professionnelle, rendez-vous des droits et des devoirs, conciliation vie familiale/ vie professionnelle, insertion professionnelle avec notamment les crèches Avip). Elle proposera par ailleurs une révision de ses modalités d’accueil à compter de septembre 2025, toujours dans l’optique de renforcer la proximité et la personnalisation pour ses allocataires : augmentation du nombre de rendez-vous en accueil physique, organisation de forums et d’accueils « délocalisés » au cœur des quartiers et des territoires.