Pour sa deuxième participation, VistaPrint remporte une nouvelle fois le prix « Élu Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie « Produits personnalisables ». 

L’ESCDA est un audit effectué depuis plusieurs années par Viséo Customer Insights, dont le but est de comparer la qualité des services client des entreprises françaises.

Pour VistaPrint, l’évaluation s’est déroulée sur deux mois au moyen de tests clients mystères, avec 10 à 15 critères évalués, sur les différents canaux de relations client : appels téléphoniques, e-mails, navigation Internet sur le site VistaPrint, réseaux sociaux et chat.

Cette victoire est une reconnaissance de la qualité du travail des équipes VistaPrint et repose notamment sur 3 fondamentaux qui ont permis à son service client de se démarquer :

·         Un service sur-mesure avec des équipes formées, capables de gérer des profils de clients très différents, que ce soit un collaborateur d’une PME ou un particulier qui prépare un cadeau.

·         Un service client internalisé avec des collaborateurs spécialisés, formés au studio de design VistaPrint, pouvant aussi aider sur les aspects de création graphique.

·         Une satisfaction client garantie : c’est très simple, chez VistaPrint, si un client n’est pas satisfait du résultat, un agent le contacte pour analyser le problème et envisager la meilleure option :  relancer la production, procéder à un remboursement, etc. C’est aussi un service client disponible avec des plages horaires étendues, de 8 h à 23 h, 7 jours sur 7

« En tant qu’entreprise exclusivement online, le service client est pour nous fondamental : il nous permet de sonder au plus près les attentes de nos clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers. Et nous avons toujours eu pour objectif de construire une relation client très forte et personnalisée. Nous testons ainsi régulièrement des optimisations auprès d’un panel de clients avant une mise sur le marché ». Déclare Sabine Léveiller, Vice-Présidente Marketing Europe de VistaPrint

Elle poursuit : « Cette récompense je la décerne à tous nos membres de l’équipe qui se mobilisent au quotidien pour satisfaire nos clients. Nous sommes très fiers de ce résultat. C’est un élément de motivation incroyable pour les équipes en cette fin d’année !

La confiance vis-à-vis des signes de valorisation

« Élu Service Client de l’Année » est dans le top 3 des signes de valorisation marketing qui inspire le plus confiance. 73 % des consommateurs identifient la marque « Élu Service Client de l’Année » comme un repère fiable sur la qualité des services client des marques.

Ludovic Nodier, fondateur de « l’Élection du Service Client de l’Année : «Cette 17ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année est placée sous le signe de la progression ! La note globale des lauréats atteint son plus haut niveau depuis 17 éditions (16,40/20). Désormais, ce sont 4 points qui séparent les champions des non-lauréats. Un vrai gage de réassurance pour des consommateurs toujours plus exigeants.

Avec un taux de notoriété de 70%*, le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année s’impose comme LE véritable repère permettant aux consommateurs d’identifier les marques les plus performantes en matière d’expérience et de relation client en France ».**

Témoignage collaborateur : Imen Guesmi, Design Consultant, CARE Design Operations team

Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?

Se réveiller le matin pour faire un métier qui me passionne est un vrai plaisir. Être designer graphique me permet d’exprimer ma créativité à travers des projets divertissants et variés. Pour captiver l’attention du public, je joue avec les couleurs, les formes, la typographie et les images. Je m’amuse vraiment.

VistaPrint m’a également offert l’opportunité d’interagir en direct avec les clients. Je discute avec eux par chat vidéo. En effet, je suis conseillère en Design Live. Il s’agit d’un échange en temps réel qui me permet d’interpréter correctement les messages que les clients souhaitent faire passer.

Il est essentiel d’avoir du talent et de la créativité pour devenir designer graphique. Cependant, avoir de bonnes capacités d’écoute et d’analyse est également crucial.

Je suis convaincue que je pourrai développer ma carrière dans cette entreprise remarquable.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail au quotidien ?

 Chaque jour, je dois gérer de nouveaux projets graphiques dans divers domaines professionnels. C’est un défi au quotidien qui m’aide à sortir de la routine et surtout à développer ma créativité. Accepter ce perpétuel changement et comprendre ses avantages, m’a permis de me libérer d’une production répétitive et stagnante. J’ai alors quotidiennement l’opportunité de raviver ma passion et d’évoluer en tant que designer.

J’aimerais vous parler d’une approche unique que VistaPrint a développée au cours des dernières années : Le Design Live ou en d’autres termes la communication en chat vidéo. Cette approche m’a offert l’opportunité de me démarquer de nombreux autres designers. J’ai de plus en plus la capacité à collaborer en temps réel sur des projets, à prendre des décisions rapides et à effectuer des ajustements en direct. Un avantage qui me permet d’offrir aux clients une expérience plus interactive, personnalisée et satisfaisante.

 Comment les besoins et la communication client ont-ils évolué au cours des dernières années ?

 Les évolutions technologiques ont considérablement influencé les besoins du client. En effet, le consommateur d’aujourd’hui est tout le temps connecté. Il utilise son mobile pour effectuer des recherches avant l’achat d’un produit ou d’un service, pour consulter les avis clients, pour comparer les prix, etc. Plus informé, le nouveau consommateur est devenu de plus en plus exigeant en matière de qualité de service.

De ce fait, VistaPrint a développé une stratégie d’expérience client qui met en œuvre plusieurs canaux de communication. Le client peut demander de l’aide pour la création en envoyant un e-mail ou un message sur le chat, en appelant au téléphone ou en planifiant un rendez-vous en ligne. Nous nous sommes engagés à être davantage à l’écoute de nos clients.

Comment imaginez-vous votre métier et la relation client à l’avenir ?

 Mon métier est susceptible de suivre les nouvelles tendances technologiques à l’avenir. L’intelligence artificielle a déjà commencé à avoir un impact sur le design graphique. Les tâches répétitives sont de plus en plus automatisées. Cela me permet de gagner du temps et de me concentrer sur des aspects plus créatifs de mon travail.

L’IA peut également être un outil très efficace pour aider à comprendre les attentes du consommateur. Elle peut analyser de grandes quantités de données client, telles que les historiques d’achat, les préférences, les interactions en ligne, etc. Je suis convaincue que l’IA augmentera la capacité de chaque designer à personnaliser davantage ses créations et à améliorer leur efficacité, contribuant ainsi à la satisfaction du client.

À PROPOS DE VISTAPRINT

VistaPrint est le partenaire en design et impression de millions d’entreprises en France et dans le monde. Depuis plus de 20 ans, les entreprises nous inspirent et nous travaillons sans relâche pour apporter des solutions à leurs besoins en constante évolution. Ensemble, VistaPrint, VistaCreate et 99designs by Vista proposent une solution complète d’impression, de numérisation et de conception, qui renforce la visibilité des petites entreprises dans les espaces physiques et en ligne et les aide à réussir. Vista est une entreprise Cimpress (Nasdaq : CMPR).

Pour en savoir plus, rendez-vous sur vistaprint.fr

À PROPOS DE ESCDA

Fondée en 2007 par Ludovic NODIER, l’Élection du Service Client de l’Année mesure la qualité de la relation client à travers des tests clients mystères et récompense les entreprises les plus performantes par univers de consommation avec pour ambitions :

1.        faire progresser le niveau de la relation et de l’expérience client en France ;

2.        offrir un repère fiable et objectif aux consommateurs ;

3.        devenir le prix en relation client le plus reconnu dans le monde ;

4.        valoriser les Hommes et les Femmes des métiers de la relation client.

Le concours s’est développé à l’international et est organisé en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.

Plus d’infos sur escda.fr