L’éditeur européen efficy lance E-deal 2027, une nouvelle version de son CRM intégrant « Ask efficy », un agent IA pour interroger ses données.

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L’éditeur de logiciels efficy a annoncé ce 3 juillet le lancement d’E-deal 2027, la dernière version de sa plateforme de gestion de la relation client (CRM). Cette mise à jour majeure s’articule autour de deux axes stratégiques : l’intégration native d’un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, baptisé « Ask efficy », et une refonte complète de l’expérience utilisateur. L’objectif est de rendre l’accès aux données clients plus intuitif et d’augmenter l’adoption de l’outil au sein des entreprises.

Une expérience utilisateur repensée pour le terrain

La version E-deal 2027 introduit une série d’améliorations fonctionnelles visant à ancrer le CRM dans les réalités opérationnelles des équipes. Une nouvelle vue cartographique permet de visualiser les données clients géographiquement, un atout majeur pour les forces de vente itinérantes. Pour fluidifier la communication, un fil de discussion centralise désormais tous les échanges liés à une demande client directement dans sa fiche, évitant ainsi la dispersion de l’information.

La gestion documentaire est également simplifiée grâce à un module complémentaire pour Microsoft Word, qui permet de créer et d’utiliser des modèles de documents sans jamais quitter l’environnement de travail habituel. Enfin, l’ouverture d’un canal de communication via WhatsApp répond aux nouvelles habitudes des consommateurs et offre un point de contact supplémentaire. Ces nouveautés s’accompagnent d’une refonte visuelle globale de la navigation, des listes de données, des filtres et des tableaux de bord pour une prise en main plus rapide et plus efficace.

Ask efficy : le CRM qui répond en langage naturel

Le principal atout de cette nouvelle version réside dans « Ask efficy ». Proposé sous forme d’add-on, cet agent conversationnel permet aux utilisateurs d’interroger leur base de données en langage courant, sans nécessiter de compétences techniques ou de formation complexe. Il suffit de poser des questions simples comme « Quelles sont mes opportunités ouvertes chez ce compte ? », « Résume-moi l’historique de cette demande » ou encore « Qui sont mes clients sans activité depuis 60 jours ? ». L’intelligence artificielle se charge d’analyser la requête et de fournir une réponse précise en s’appuyant sur les données existantes.

Selon efficy, cette fonctionnalité répond à un constat répandu : la sous-exploitation du potentiel des CRM, souvent perçus comme trop complexes. En simplifiant l’accès à l’information, « Ask efficy » vise à démocratiser l’usage de l’outil et à en maximiser le retour sur investissement. L’agent est non seulement connecté aux données internes de la plateforme, mais aussi à l’ensemble de l’écosystème applicatif déjà intégré, garantissant des réponses contextualisées et pertinentes. Pour les besoins plus spécifiques, les équipes d’efficy peuvent également configurer des agents spécialisés, entièrement adaptés aux processus métier d’un secteur ou d’une entreprise.

Une solution éprouvée en conditions réelles

Loin d’être un simple concept technologique, cette innovation a été confrontée à des cas d’usage réels avant son lancement officiel, afin de garantir sa robustesse et sa pertinence.

« Ask efficy n’est pas un prototype de laboratoire. Avant sa sortie, plusieurs organisations clientes l’ont mis à l’épreuve sur leurs propres données, dans un cadre de test rigoureux. Ce retour terrain nous a confirmé que nous tenons quelque chose de solide, à l’épreuve de volumes réels de données », souligne Walter da Silva, Directeur des Solutions chez efficy.

À propos d’efficy

Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy est un éditeur européen de solutions de gestion de la relation client (CRM). L’entreprise conçoit des plateformes logicielles visant à améliorer l’expérience client et à fluidifier la collaboration entre les équipes marketing, commerciales et de service après-vente.

Présente dans plus de 60 pays, la société s’appuie sur une équipe de 450 experts pour servir ses clients. Ses solutions sont présentées comme flexibles, faciles à utiliser et conformes aux réglementations européennes, notamment le RGPD.

L’ensemble des solutions d’efficy est détaillé sur son site internet : https://www.efficy.com.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).